调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。

营业人员岗位认证业绩考核，需根据岗位（ ）的完成情况进行周期考核。

营业人员岗位认证日常测评中，纳入综合评估的日常测评考试成绩为相应周期内各项日常测评得分的（ ）。

营业人员培训认证工作等级划分具体标准参照的是以下哪个认证标准？

营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（ ）等级。

营业人员培训认证工作，本着哪些原则，实施营业人员岗位资格认证？

在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导，并要求（ ）。

在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器）等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。

日常出勤管理中，员工因病或非因工负伤，凭( )请假。

日常出勤管理中，以下哪种行为视为旷工？