80.普速列车规范规定,特殊重点旅客优先()、()。

20.动车组列车列车员间通话的对讲机频率为457.950MHz。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求,新职人员具备大专以上文 化程度。

18.列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车,并通知县、市所在地车站或将受 伤旅客移交县、市所在地车站。

17.《空调列车服务质量规范》中规定,不出售无生产单位、生产日期、保质期和 过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

16.《动车组列车运输服务质量规范》中规定,发现旅客携带品可疑及无人认领 的物品时,配备乘警(或列车安全员,下同)的列车通知乘警到场处理;未配备 乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停 车站(公安部门)处理。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前,已经修复的在“三乘检查记 录”上标记并由列车长签字确认后(若丢失或人为造成的客服设施损坏,列车长 填写“客统-36”),交车辆乘务员。

14.《空调列车服务质量规范》中规定,广播系统作用良好,定检合格,音量控 制器作用良好。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,布制、易耗备品备用充足,保证使 用。

12.根据《旅客列车移动式视频监控装置管理办法》的规定,移动视频监控装置 由车载视频监控装置和地面配套设备两部分组成。

11.《铁路常旅客服务办法》规定:年满18周岁的自然人可通过.12306.cn网站 铁路(含12306”手机APP,以下简称网站)车站会员服务窗请成为会员。