3.如何理解“决策遵循的是满意原则,而不是最优原则”这句话?
首先,要想决策达到最优,必须满足以下几个要求:
(1)决策者对所有可供选择的方案及其执行结果无所不知。
(2)决策者具有无限的估算能力。
(3)决策者的脑中对各种可能的结果有一个“完全而一贯的优先顺序”。
由于决策者在认识能力上和时间、经费及情报来源上的限制,不可能完全具备这些前提,所以事实上不可能做出“完全合理”或“最优”的决策。 人们在决策时,不能坚持要求最理想的解答常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策,由于人们没有求得“最优解”的才智和条件,所以只能满足于“令人满意的”这一准则。
案例一
海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。 海伦和乔负责产品销售,汉克和萨利负责生产。 他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班。 在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。 他们对所学的理论有不同的看法,现正展开激烈的争论。
乔首先说:“我认为社会系统理论对我们这样的公司是很有用的。例如,如果生产工人偷工减料或做手脚的话,一旦原材料价格上涨,就会影响到我们的产品销售。 系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。 我的意思是,在目前这种经济环境中一个公司会受到环境极大的影响。 在油价暴涨期间,我们当时还能控制自己的公司,现在呢?我们在销售方面每前进一步,都要经过艰苦的战斗。 各种的艰辛你们大概都深有感触吧?”
萨利插话说:“你的意思我已经知道,我们的确有过艰苦的时期,但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我的意思是,如果说每个东西都是一个系统,而所有的系统都能对某一个其他的系统产生影响的话,我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢?所以,我认为权变理论更适用于我们。 如果你说事物都是相互依存的话,系统理论又能帮我们什么忙呢?”
海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说:“对社会系统理论我还没有很好的考虑,但是,我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论,但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。 例如,我有一些家庭主妇顾客,听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问想,从她们的谈话中知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们'逼'他们去买他们不需要的东西。我认为,如果我们花上一两个小时与他们交谈的话,那肯定会扩大我们的销售量。”
汉克显得有些激动地插话说:“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西,但是,关于社会系统理论和权变理论问题,我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠,他们的理论听起来很好,但却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意,我认为泰勒在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人,就他们所做的工作付给他们报酬,如果工人什么也没有做,则用不着付任何报酬。你们和我一样清楚,人们只是为钱工作,钱就是最好的激励。”
资料来源:改编自赵有生:《现代企业管理》,清华大学出版社2009年版,第9-10页。
结合材料,运用所学的知识,回答下列问题:
如何看待他们所讨论的不同的管理理论?在实际活动中有没有哪种管理理论是最好的?
【分析要点】
(1)在人类社会和生产发展的过程中,人们的生产方式与协调活动往往具备各自的特点,特定管理理论的产生,也是在特定的环境中诞生的,或者说不同的理论反映的是管理的不同方面。在此案例中,海伦、汉克、乔、萨利四人在争论应该使用哪种管理理论时,实际上是从不同的视角看待管理活动的。 其实,管理理论更重要的是给我们提供了一种思想和视角,应该在不同的情景中灵活运用,而不是仅仅局限于理论本身。
(2)不同的管理理论其实为我们的管理活动提供了不同的视角和参考,在实际的管理
活动中,我们可以把不同的管理理论作为我们的工具或者手段,对我们所面临的问题进行更好的分析和判断;从另一个角度看,不同的管理理论也是互补的,对于管理理论的灵活运用,能够使我们更好地进行管理。
案例二
钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生,分配到宜昌某集团公司人力资源部前不久,因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题,钱兵被总公司委派下去调查了解情况,并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。
到油漆厂上班的第一周,钱兵就深入“民间”,体察“民情”,了解“民怨”。一周后,他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程,同时也发现工厂的生产效率极其低下,工人们怨声载道,他们认为工作场所又脏又吵,条件极其恶劣。 而且他们的报酬也少得可怜。 工人们曾不止一次地向厂领导提过,要改善工作条件,提高工资待遇,但厂里一直未引起重视。
钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况,工厂以男性职工为主,约占92%;年龄在25~35岁的占50%,25岁以下的占36%,35岁以上的占14%;工人们的文化程度普遍较低。钱兵在调查中还发现,工人的流动率非常高,50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间,能工作5年以上的不到20%。
于是,钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通,他提出了自己的一些看法:“高厂长,经过调查,我发现工人某些起码的需要没有得到满足,我们厂要想把生产效率搞上去,要想提高产品的质量,首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为,他恨铁不成钢地说:“他们有什么需要?他们关心的就是能拿多少工资,得乡少奖金,除此之外,他们什么也不关心,更别说想办法去提高自我。”
但钱兵不认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况,过调查结果来说服厂长。钱兵采取发放调查问卷的方式,确定工人们到底有什么样的需要,并找到哪些需要还未得到满足,他也希望通过调查结果说法厂长,包括:报酬、员工之间的关系,上下级之间的关系、工作环境条件、工作的文性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。
结果表明,工人并不认为他们懒惰,也不在乎多做额外的工作,他们希望工作环境有所改善;工作多一点挑战性,让他们发挥自己的潜力,能有较合理的报酬。此外,他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会,他们希望能在友好的氛围中工作。
基于此,钱兵认为,子致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低,工作环境不到位,人与人之间关系冷淡。
资料来源:改编自李文武:《油漆厂工人为什么闹事》,2015年8月3日。
结合材料,运用所学的知识,回答下列问题:
高厂长对工人的看法属X假设吗?钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设?
根据钱兵的问卷调查结果,请你为该油漆厂出点主意,来满足工人们的一些需求。
【分析要点】
(1)案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看,主要体现为X假设。 他认为工人懒惰,不思进取,不求上进,工人的行为仅仅是为了金钱的获取。 把工人完全看作“经济人”,这与泰勒制的有关思想是一致的。
而钱兵通过与工人的接触和了解,并在充分调查的基础上,认为工人不是这样的,工人愿意承担工厂的责任,愿意多为工厂干活,工人有发挥自身潜能的愿望,有与他人交往并被他人接纳的愿望,所以钱兵对工人的看法主要表现为Y假设。
(2)根据马斯洛的需要层次理论,人的需要由低级到高级经历生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次,且人的行为主要取决于其主导需要。 就案例中当前的情况来看,工人的主导需要应该是社交需要、尊重需要和自我实现需要。
从赫兹伯格的双因素理论来看,工人的保健因素可能包括:工作环境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等,激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会等。
据此,我们可以考虑从增加奖励手段、鼓励工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、建立健全规章制度等方面着手来改进油漆厂目前的工作状态。