通过柜面渠道将个人客户认证手机号状态变更为“失效”的，则该客户已签约的（）被强制解约。

我行自有理财产品也需要在理财专区进行销售。（ ）

所有自有理财产品和代销产品均需要进行录音录像。（ ）

网点平台支持客户进行跨网点预约，但同一客户在同一时间段内仅能预约一次。（ ）

在节假日期间，营业网点发生重大应急事件，该网点负责人可向分行值班人员汇报，同时视情况紧急情况需向总行办公室汇报。（ ）

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（ ）

分行中场办公场地垃圾在倾倒前应进行分检、分类处理，按规定进行区别处理，对含有重要信息的资料应粉碎，其他垃圾应隔天交外部处理。(　　 )

在质量管理体系术语中，相关方是指顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。（ ）

建立质量管理体系的五个阶段，依次是：体系导入；体系建立；体系运行；外部审核；持续改进。（ ）

营业网点（包括社区银行、私人银行中心）内所有理财类产品的推介和营销工作都需在理财销售专区内进行，通过远程自助银行（VTM）、移动营销平台（PAD）、手机APP等渠道进行的产品销售，也需在专区内进行（客户通过VTM、手机APP自助购买的除外），不得在专区外进行产品推介和营销。（ ）

文件化的质量管理体系容易建立，但要建立良好的执行文化还必须从基础管理做起。（ ）