每一个人三、四代U-Key均印有唯一的编号，编号规则由总行统一制定，由2位银行名称（即PF）、2位年份（即16或20）、（）位厂商标识、1位U-Key属性和8位顺序号组成。

理财销售专区应与存款区域分离。（ ）

销售产品时向客户提供并提示其阅读相关销售文件，包括风险提示文件等是保障了金融消费者的知情权和自主选择权。（ ）

我行自有理财产品也需要在理财专区进行销售。（ ）

所有自有理财产品和代销产品均需要进行录音录像。（ ）

网点平台支持客户进行跨网点预约，但同一客户在同一时间段内仅能预约一次。（ ）

在节假日期间，营业网点发生重大应急事件，该网点负责人可向分行值班人员汇报，同时视情况紧急情况需向总行办公室汇报。（ ）

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（ ）

分行中场办公场地垃圾在倾倒前应进行分检、分类处理，按规定进行区别处理，对含有重要信息的资料应粉碎，其他垃圾应隔天交外部处理。(　　 )

在质量管理体系术语中，相关方是指顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。（ ）

建立质量管理体系的五个阶段，依次是：体系导入；体系建立；体系运行；外部审核；持续改进。（ ）