授信前尽职基本信息调查（ ）。

银行业金融机构可不将消费者权益保护工作纳入部门和员工绩效考核体系中。（ ）

金融消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为投诉。

服务价格行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，但可不接受社会监督。（ ）

面对突发事件，我们就该加强对事件的预测及预警工作，努力提高科学决策的能力与水平，坚持对突发事件做到规范、合法、稳妥的处置。（ ）

消费者权益保护宣传教育对应可分为金融消费者和我行内部员工。（ ）

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。这是保障金融消费者自主选择权的要求。（ ）

金融消费者权益保护是指本行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。（ ）

金融消费者是指向本行购买金融产品、使用本行金融产品或者接受本行金融服务的自然人。（ ）

销售产品时，应对产品信息进行充分披露，产品信息涵盖（ ）等内容。

根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，客户投诉处理原则有（）。