28:客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。(1分)

62:客运综控室与( )合并设置时,须进行物理隔断,既互不打扰又可方便联系。(1分)

61:新型客票产品票号首字符为(),以发站为单位按结账日期连号。(1分)

60:发现非法音像制品,应立即( )(1分)

59:旅客人身意外伤害保险费纳入运输收入管理体系,按( )管理。(1分)

58:旅客如需领取超过乘车日期()天以上、()天以内的报销凭证时,可使用售票程序“历史订单恢复”功能选择需要恢复的订单,恢复成功后使用“合同制票”功能打印报销凭证。(1分)

57:车站办理团体票(同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票)代办退票后,应将乘车人身份证件复印件和行程信息单留存()个月备案。(1分)

56:()不能作为乘车凭证使用。(1分)

55:干部职工班中( )或酒后上岗。(1分)

54:因不可抗力或铁路责任造成列车停运,旅客持停运列车的车票可于票面开车时间( ) 日内在任一车站办理车票全退。(1分)

53:直辖市和省会城市所在地主要高铁大站为一级应急供应站,应保证在( )分钟内供应不少于 ( )份应急饮食品(1分)