596:每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额,自预售之日起至始发站开车前( )小时,专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。(1分)

12:客服系统Ⅲ类故障:少量关键设备出现故障等,对客运业务的正常组织有局部影响。(1分)

11:下列情形之一的,为铁路交通一般事故( )。(1分)

10:旅服系统维护包括集成管理平台和引导揭示()视频监控、远程语音对讲、实名制制证和验证等子系统。(1分)

9:安全红线内容公共部分规定禁止无计划、超范围()等作业。(1分)

8:持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自()或()起,另行补票,核收手续费。(1分)

7:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、()、()、()和()等渠道。(1分)

6:未设置防护(监护)( )触及安全“红线”。(1分)

5:旅客在站车发现携带品损失,旅客请求赔偿时,应当按照第一百一十四条规定,提交()等有关证明。(1分)

4:错误操作旅客系统或旅服系统故障影响现场组织,可能造成()。(1分)

3:物质发生燃烧所需的必要条件:( )。(1分)