27.( )又称 T/J、组法,简称 ST 法。 ( )
A. 案例分析法
B. 管理者训练
C. 头脑风暴法
D. 敏感性训练
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40.经济社会最普遍、最基本的社会关系是( )。 ( )
A. 经济关系
B. 法律关系
C. 劳动关系
D. 政治关系
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20 个值机柜台负责接待旅客,办理登机卡,托运行李。随着出港旅
客流量的日益增长,为了提高服务质量,尽可能地减少旅客的等待时
间,机场旅客服务中心从 2013 年起,又增加了 10 个值机柜台。同时,
采用新的工作轮班方式,即每个值机柜台配置 3 名员工,每人工作 1
天休息 2 天,每天的早上 6:00 上班,晚上 22:30 下班,其间轮流安
排吃饭和休息(但不能超过 1 个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日
上班时,一律按照国家标准补付加班工资。同时,为了满足夜航航班
旅客出港的需要,该中心还根据航班运行的变动情况,配备一定数量
人员负责夜航值机服务。根据过去 3 年的统计数据,该类值机柜台的
员工平均出勤率为 98%。
请根据本案例回答下列问题:
(1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心 2013 年值机柜台定员总人数。(10 分)
(2)推行新的每个员工“工作 1 天休息 2 天”的工作轮班制度后,值
机柜台员工全年实际工作工时是多少,并说明其合法性。(10 分)
【解析】 (1)按劳动效率定员是根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤率来计算定员人数,计算公式为:定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率×出勤率) 。题中,需要开动的设备台数为:20+10=30(台)。
每台设备开动的班次为1。
因为每个值机柜台配置3名员工,故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为1/3,即工人看管定额为1/3。
定员人数=(需要开动设备台数×每台设备开动班次)/(工人看管定额×出勤率)=(30×1)/(1/3×98%)≈92(人)。
故2013年值机柜台定员总人数为92人。
(2)、(2)因为法定节假日和休息日都安排上班,每人工作1天休息2天,故每人每年上班天数为:365÷3≈121.67(天)。
因为每天早上6:00上班,晚上22:30下班,其间轮流安排吃饭和休息,但不超过1个小时,故每天的上班时间为15.5小时。
故员工每年上班的工时=121.67×15.5≈1885.83(小时)。
劳动法规定的标准工作时间为:(365-52×2-11)×8=2000(小时)。
故该地机场员工全年实际工作工时数为1885.83小时,小于劳动法的相关规定,因而是合法的。
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70.下列属于工作质量的衡量指标的有( )。 ( )
A. 工时利用率
B. 顾客不满意率
C. 顾客投诉率
D. 不合格返修率
E. 产品包装缺损率
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33.绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性
的考评方法为( )。 ( )
A. 目标管理法
B. 绩效标准法
C. 直接指标法
D. 成绩记录法
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80.劳动者应当被认定为工伤的情况包括( )。 ( )
A. 患职业病
B. 受到机动车事故伤害
C. 外出期间受到伤害
D. 在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害
E. 在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力伤害【专业技能】
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31.( )一般是在绩效管理初期进行。 ( )
A. 绩效考评面谈
B. 绩效总结面谈
C. 绩效计划面谈
D. 绩效指导面谈
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54.审核人工成本预算的方法包括( )。 ( )
A. 注意比较分析费用使用趋势
B. 保证企业支付能力和员工利益
C. 注意检查项目尤其是子项目是否齐全
D. 注意内外部环境变化,进行动态调整
E. 关注国家有关规定和发放标准的新变化
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49.人员规划是对企业人员的( )的整体规划。 ( )
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28.由于涉及的工作对象和内容的不同,绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设和( )。 ( )
A. 管理的方法设计
B. 绩效管理内容设计
C. 绩效管理目标设计
D. 管理的总流程设计
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