72.要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平的原则,就应当实
现( )。( )

1. 某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大,每年都会引进一批
既有一定技术或经营管理水平,又能熟练使用英语与客户进行交流的
专业人员,但囿于当地人才市场的局限性,经常出现人才供不应求的
情况,极大地影响了海外市场业务的开展。因此,公司领导决定从企
业内部选拔一批既有工科背景,又达到一定外语水平的新毕业的大学
生作为公司外派人员的后备人选,并要求人力资源部制订一个切实可
行的培训计划,培训时间一般不超过 3 月,力求在一年之内培养出

30.上下级之间的( )关系是企业绩效管理活动的基本单元。 ( )

A. 　考评

B. 　引导

C. 　沟通

D. 　协作

77.集体合同除具有一般协议的特征外,还具有( )等自身的特
征。( )

A. 　合法性

B. 　是规定劳动关系的协议

C. 　意思表示全面与一致性

D. 　是定期的书面合同,生效需经特定程序

E. 　工会或劳动者代表职工一方与企业签订

38.( )是在处理岗位评价数据的过程中所产生的误差。 ( )

A. 　登记误差

B. 　随机误差

C. 　系统误差

D. 　内部误差

71.工资总额的准确统计为国家( )提供了重要依据。 ( )

A. 　计算经济补偿金

B. 　了解人民的收入水平

C. 　计算离休退休金

D. 　了解人民的生活水平

E. 　计算最低工资标准

23.模拟训练法能够( )。 ( )

A. 　提供互教互学的机会

B. 　让学员掌握更多业务知识

C. 　提高处理问题的能力

D. 　让学员掌握更多理论知识

47.以下关于工作时间的说法错误的是( )。 ( )

A. 　标准工作时间是其他工作时间制度的基准

B. 　工作时间由法律直接规定或由劳动合同约定

C. 　在综合计算时间制下,周六、周日工作的计为延长工作时间

D. 　在综合计算时间制下,法定节假日工作的计为延长工作时间

70.下列属于工作质量的衡量指标的有( )。 ( )

A. 　工时利用率

B. 　顾客不满意率

C. 　顾客投诉率

D. 　不合格返修率

E. 　产品包装缺损率

49.人员规划是对企业人员的( )的整体规划。 ( )

A. 　一总量

50 名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论,制定了一个具
体实施方案。在该实施方案中,提出的第一项任务就是要求培训项目
主管进行一次全面培训需求调查,并通过各种渠道和方法广泛地收集
培训需求信息。
请结合本案例,回答以下问题:
(1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息?(10
分)
(2)在取得受训者需求信息后,应如何分析与输出培训需求结果?(6
分)
(1)收集这批受训者真实、全面的培训需求信息可采用的方法有:
①面谈法。这种方法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训,就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度,或者说是否有什么具体的计划,并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。
②重点团队分析法。这种方法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求信息。
③工作任务分析法。这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比,以判定员工要完成工作任务的差距所在。
④观察法。这种方法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况,通过与员工在一起工作,观察员工的工作技能、工作态度,了解其在工作中遇到的困难,搜集培训需求信息的方法。通过观察,可收集以下信息:培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、观察培训后一段时间内培训对象的变化。
⑤问卷调查。这种方法利用问卷调查员工的培训需求,是培训组织者较常采用的一种方法。
(2)在取得受训者需求信息后,应从以下方面来分析和输出培训需求结果:
①对培训需求调查信息进行归类、整理。培训需求调查的信息来源于不同的渠道,信息形式有所不同,因此,有必要对收集到的信息进行分类,并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档,同时要制作表格对信息进行统计,并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。
②对培训需求进行分析、总结。对收集上来的调查资料进行仔细分析,从中找出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要,根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。
③撰写培训需求分析报告。对所有的信息进行分类处理、分析总结以后,就要根据处理结果撰写培训需求调查报告,报告结论要以调查信息为依据,培训需求分析报告应当客观、公正,要综合意见和观点,反复修改,不能以个人主观看法作出结论。