以下物资哪些属于重点物资？（）

货物发生损失时，应本着对托运人和收货人高度负责的原则，积极抢救，采取保护措施，尽量（）。

从承运人发出领货通知次日起（不能实行领货通知的，从卸车完了的次日起），经过查找，满（）（搬家货物满60日）仍无人领取的货物，为无法交付货物。

货物损失等级分为（）级。

货运记录应记明车（箱）体、门窗、施封或篷布的情况、货物包装及装载加固状态、损失货物装载位置、（）等。

发现火灾，罐车装运的压缩气体、液化气体泄漏，剧毒品、爆炸品、放射性物品被盗丢失以及估计损失款额达到一级损失等情况时，应在（）内逐级报告。

车站发现货物损失后，发现人员应（），立即向车站负责人和货物损失处理人员报告。

客服人员服务用语要符合（）。

铁路局95306受理服务电话要保证（）小时畅通。

对已纳入日计划、未进站上货的订车需求，在装车（），客服人员要主动联系客户，进行货源和装车确认。

客服人员建立（）工作机制。