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星级考试多选部分2
500
多选题

在国债发行首日,国债额度很快销售完毕,导致一早前来排队又没买到的客户对银行产生了不满,认为是银行没有及时服务,才导致他们没有买到。此时,大堂经理小张应该()

A
做好客户分流,减少排队人数
B
协助业务预处理,完善填单、资料收集等
C
关注客户情绪,对情绪激动的客户做好安抚处理
D
排队人数实在太多,可建议熟悉的客户错峰前来办理业务

答案解析

正确答案:ABC
星级考试多选部分2

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