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星级考试多选部分2
500
多选题

营业经理小李在对客户大额转账业务进行授权时,因需核对客户样貌与证件是否一致要求客户摘掉口罩,被客户以疫情为由拒绝,此时营业经理小李应该()才能有效保证客户的业务需求及心理需求。

A
感谢客户对我行理财产品的认可和关注
B
对客户的认真谨慎以及其对资金的重视表示赞赏
C
询问客户对本行产品的疑问,消除客户犹豫心理
D
主动、热情地回答客户问题,回答体现出专业性、针对性,建立客户对自己的信任
E
贬低对方银行的产品,突出我行产品的优势

答案解析

正确答案:ABC
星级考试多选部分2

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