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星级考试多选部分2
500
多选题

分支机构财务会计部通过现场检查对营业机构和清分中心现金从业人员抽查不过关的,可采取的措施和考核要求有()。

A
正常开门营业,向客户解释说明。
B
大堂服务人员做好客户情绪安抚、提供茶水、报纸等缓解客户焦虑情绪。
C
先预处理客户的业务,或分流客户至自助区办理。
D
对于特别着急的客户,可指引其去就近其他网点办理,并提前与其他网点沟通,保证客户的需求得到快速、妥善地满足。
E
网点负责人联系上级部门,汇报情况,尽快解决问题。

答案解析

正确答案:ABC
星级考试多选部分2

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