如事先已明确跳下（掉落）站台人员为精神异常人员，
或跳下（掉落）站台人员不听从警示、引导，出现在股道间乱窜或躲避工作人员等异常行为时，站台客运人员应立即使用457.200MHz 频率连续呼叫各次接近动车组司机立即停车。

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元属于( )等级。

经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的( )播音。

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具，及时办理站车交接。

接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过（ ）分钟，其他地区一般不超过（ ）小时。

换乘设施设置原则为日均换乘需求大于（ ）万人次的设置专用换乘通道,日均换
乘需求大于（ ）万人次的增加换乘专用挟梯.其他车站可以与其他
通道合设

直通旅客列车晚点（）以上的，为严重晚点列车。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）天（含当日），凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客持已过闸的电子客票，经乘车站客运值班员核实符合本站过闸、旅客因伤病无法继续旅行的，车站客运工作人员应对车票进行“复位”操作、消除进闸记录并开具客运记录，在开车后( )小时内办理退票手续，核收退票费；同行人比照办理。

客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。

给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。