旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）天（含当日），凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

发生重大疫情时，车站应隔离疑似传染病病人，对有关人员进行登记，紧急疏散其他旅客。

发生重大疫情时，车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由铁路疾控人员对该区域进行消毒，铁路疾控所确认后，方可解除区域封锁。

呼叫司机紧急停车的同时，车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存等工作。

在呼叫司机紧急停车的同时，车站工作人员要同步向行车部门报告：车站为非集控站的，要同步报告本站行车室行车人员。

如跳下（掉落）站台人员服从站台客运人员引导，或仅为环境、设备异常和行李物品掉落站台只影响单一进路上的列车时，则只呼叫受影响进路上的列车即可。

如事先已明确跳下（掉落）站台人员为精神异常人员，
或跳下（掉落）站台人员不听从警示、引导，出现在股道间乱窜或躲避工作人员等异常行为时，站台客运人员应立即使用457.200MHz 频率连续呼叫各次接近动车组司机立即停车。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向车站值班员报告。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道时，任何人员可以进入股道处置。

动车组停站或在站起动（客运营业站开车后至列车尾
部过出站信号机前），站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。