车站突发大客流车站要加强站内组织，对站台、天桥、地道、楼扶梯以及客流转角处等重点部位要加强引导和防护，确保旅客进出站、上下车的安全。特别是针对利用车站“弹性空间”进行安置的旅客要加强信息通报和客流组织、引导，防止漏乘、冲站等问题。

RSIV指（）。

旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到( )办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

在铁路12306.cn网站注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过（ ）扫码检票进出站。

客运服务质量问题主要包括（）大类

给水站水井双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于（ ）L/S。

给水设备配备应满足( )的给水需要。

干部职工班中（ ）或酒后上岗。

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元属于( )等级。

经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的( )播音。

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具，及时办理站车交接。