可扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码放行旅客进、出站。

跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前（ ）分钟， 但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ） 分钟。

旅客持挂失补车票在到站后（）小时内办理退票手续。

旅客人身意外伤害保险费纳入运输收入管理体系，按（ ）管理。

车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的（）。

客运车站厕所分别由直属站、车务段站段长担任管内车站厕所（）。

厕所应合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于（），小便位换气率不小于（）。

旅客同时持有所乘车次的单程电子客票及定期票或计次票时，使用身份证检票的，优先使用（）检票。

定期票是指在有效期内可在（）上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票

对晚点至（） 点以后到达的列车，终到站要联系所在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。

启动 I、II 应急响应时，站段（列车）每（）分钟向集团公司有关部门报送一次，集团公司实时向国铁集团相关部门报送，重要情况随时报告。