《铁路运输收入管理规程》第十九条规定，车站办理行李、包裹或货物取消托运时，应将原票据收回（ ），注明“取消托运”字样。

为适应铁路旅客运输发展，进一步提高旅客出行体验，总公司决定自2017年10月1日起取消铁路异地售票手续费

在途列车折返退差。旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日），旅客下车后可通过 12306 网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费

列车始发站开车前停运的退票处理。旅客已检票上车，
列车未能开车而停运时，列车始发站应先通过客票系统“管理监控”程序，复位本站已上车旅客的进站检票记录，再组织旅客按照列车停运规则办理退票

列车折返时，旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有出站检票记录，已乘区间按车票发站至下车站计算

客票系统应用程序退票(退差）事由，为“正常、晚点、停运、折返、关联原退、铁路责任、挂失退、其他”八项；退差事由为“原退退差、正常退差”，

残疾军人乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车和民航班机享受减收正常票价75%的优惠。

现役军人、残疾军人、“三属”乘坐境内运行的火车（高铁）、轮船、客运班车以及民航班机时，享受
优先购买车（船）票或值机、安检、乘车（船、机），可使用优先通道（窗口），随同出行的家属可一同享受优先服务。

电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为15年。

客货营业单位结账时，出现线下支付方式交易总计单金额，与客货业务系统票据结账金额不符时，应及时查明原因，按多、少缴款列报。

在线下电子支付交易过程中，应为铁路容户提供必要的交易凭条，经铁路客户签字的交易凭条保留时间为1年。在线上电子支付交易过程中的电子支付业务数据信息保留时间为10年