持儿童票的旅客在进出站、乘车时, 须凭购票时所使用的（）的有效身份证件原件, 通过人工通道（非居民身份证通道）完成实名制验证、进出站检票手续。

自助核验闸机在闸门常闭模式下，当旅客未取走车票和证件时，闸门开启，并予以提示

客运服务质量不良反映中，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、 违规贩运，涉及金额不足300元的。

误售电子客票时在车站售出30分钟内，可按作废处理

车站生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义后，在晚点维护时间内，旅客仅能在售票窗口办理晚点车次的退票手续

优待对象包括消防救援人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于3 人, 需要出具与消防救援人员本人的关系证明.

旅客开始旅行后不能退票。

损失金额不足100万元属于运输收入一般事故

按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和 “军运后付货票”

铁路运输费用核收方式分为现付、 到付、 后付、 三种

运输收入分为客运收入、 货运收入、 铁路建设基金和代收款