符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客, 应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘 车前办理一次）,核验手续应当在（）办理。

自助核验闸机当检测到旅客携带的行李处于闸门处时，闸门关闭，以保证旅客顺利通行。

自助核验闸机在闸门常闭模式下，当旅客未取走车票和证件时，闸门开启，并予以提示

客运服务质量不良反映中，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、 违规贩运，涉及金额不足300元的。

误售电子客票时在车站售出30分钟内，可按作废处理

车站生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义后，在晚点维护时间内，旅客仅能在售票窗口办理晚点车次的退票手续

优待对象包括消防救援人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于3 人, 需要出具与消防救援人员本人的关系证明.

旅客开始旅行后不能退票。

损失金额不足100万元属于运输收入一般事故

按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和 “军运后付货票”

铁路运输费用核收方式分为现付、 到付、 后付、 三种