因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站要立即安排工作人员（）车票，确保通道畅通，并在第一时间内向上级主管部门报告，及时处理故障，恢复系统运行。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，
车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。

组织动车组旅客站内换乘应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥换乘，严禁跨越股道换乘。

综控员非正常情况下遇列车停运、迂回，根据调度命令内容制作广播、显屏的宣传内容，修改各类旅服计划，并及时通知各岗位加强停运、迂回车的旅客组织。

综控员非正常情况下查询列车售票情况，根据本站始发、中转列车，相同方向列车的剩余运能，请示上级确定旅客转运方案。

综控员非正常情况下应根据调度命令要求，通知客运值班员做好送餐工作。

综控员非正常情况下应通过联系行车室掌握列车实时运行情况，并根据运行情况手动调整列车到发信息，核对客运计划。必要时更改广播作业模式，对导向显示屏执行手动上、下屏操作，执行闸机手动操作。

综控员非正常情况下接到列车运行异常的信息后，及时通知车间干部、各岗位值班员、上水组、吸污人员。

旅服系统集中控制站综控员负责对车站的广播计划进行监控，随机监听被集中控制车站广播的执行情况（特别是遇列车集中到达造成两列车在同一站台办理乘降组织业务的情况），发现异常情况及时通知被集中控制车站进行处理。

旅服系统集中控制站综控员熟练掌握非正常情况下的应急处置流程，及时通报相关信息，盯控作业情况，指挥被集中控制车站做好应急管理模式的启动和恢复工作。

综控员及时修订广播资料，分类编号装订成册。根据修订内容及时在旅服平台中进行广播词维护。