（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

因列车晚点等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好补水、送水工作。

给水吸污人员作业过程中要时刻注意来往车辆，加强瞭望，邻靠正线有车通过时，给水吸污人员可不停止作业。

禁止邻线有车通过时，给水吸污人员在股道内行走，防止发生伤亡事故。

双线通过式车站或车场：每站上、下行到发线原则上各不少于1条吸污线，设有多车场的车站，每车场上、下行到发线原则上各不少于1条吸污线。

站内固定吸污设备配备应满足同一时间最高聚集列车数的吸污需要。

漏传、错传调度命令或错误执行调度命令不属于安全红线。

安全红线包括站台作业车辆掉入股道安全红线。

遇临时变更股道或晚点等特殊情况时，车站综控室应联系行车室准确掌握列车实时运行情况。

综控员按车站规定做好客调命令及运行图相关文电的签收、分解、传递和执行。。

客运综控室应将综控员岗位职责、作业流程和车站站场图上墙揭挂