在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（ ）。

柜员在办理相关产品业务时，遇到个人客户证件有效期过期时，可以先进行相关产品的业务处理，再对客户信息进行更新。

代发网点若因柜员操作有误，造成代发错误，应立即通过代收业务进行款项收回，避免造成资金损失。

单位在票据和结算凭证上的签章，应为该单位的合同专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人的签名或者盖章。（ ）

客户为其所申请银行卡或所持有银行卡申请开通网上支付、电话支付、手机支付，以及其他电子支付等非柜面业务的，发卡银行除审核其居民身份证等有效身份证明文件外，无需客户提供其他辅助身份证明文件，进一步核实客户身份。（ ）

理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。（ ）

商业银行可以采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式从事理财产品销售活动。（ ）

营业期间擅离职守，形成无人临柜的，给予有关责任人员警告处分。（ ）

在符合相应条件时，金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序。（ ）

企业网银跨行转账开通时间为每日9:00-17:00。（ ）

票据上的收款人与持票人实际上是同一人。（ ）