收缴假币时，若客户拒绝签字的，柜员在持有人签字栏填写“客户拒签”。假币收缴凭证全部保留，可以将客户联交客户。（）

启用电子印章的营业网点应保留一枚实体业务专用章用于应急使用，由网点运营主管保管。

营业网点应在网点内设立并标明小面额现金兑换窗口，满足柜台零散客户兑换需求。

小面额现金主办营业网点的小面额现金备付量应为一般营业网点的两倍，负责为客户办理超出当日一般营业网点备付数量的小面额现金兑换业务。

为保证小面额现金供应充足，各营业网点应主动把握流通中人民币券别结构，充分了解消费者的现金需求，及时调整各券别库存，合理安排各网点的备付现金数量。

配有硬币清分机的营业网点应积极配合单位、个人的清分清点需求，不得随意推诿、拒绝。

开通自助柜员机小面额取款功能的营业网点加入自动柜员机钞箱的小面额钞券，应按人民银行规定进行全额清分，保证适宜流通，并选择具有冠字号码记录功能的自动柜员机，便于涉假纠纷查询。

营业网点应建立柜面人民币预约台账，详细记录预约单位或个人、预约日期、票面需求、预约金额、联系方式等相关信息。

营业网点接收到客户通过柜面、电话、传真、网络系统等方式的大额现金支取预约，应立即登记大额现金预约登记簿，并合理安排现金调拨计划。

大额现金备案按《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》执行，按规定向相关部门报备。

客户从存款账户一次性提取现金5 万元（含5 万元）以上的，应至少提前一个工作日预约。