做好新开客户尽职调查和全面采集客户信息工作包括（ ）。

有效处理投诉的四个原则是：理解、克制、诚意、迅速。（ ）

以本单位名义或利用工作之便，借用客户资金供本人或他人使用，形成经营风险或经济纠纷案件的，应给予有关责任人开除处分。（ ）

大额支付系统的查复书要附在原查询书后面保存。（ ）

支票影像信息一经影像交换系统发出，不得更改或撤销。（ ）

客户使用手机拨打96008时，需要支付市话费用。（ ）

支行应建立与客户两个以上主管热线查证登记簿，将查证时间、内容、查证人员及电话等事项做详细记录。（ ）

支票的金额、收款人名称可以由出票人授权收款单位补记。（ ）

储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或者缩短营业时间。（ ）

“理财卡现金存入”交易支持“有卡存款”及“无卡存款”两种方式。（ ）

代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。（）