解决客户投诉问题时，需记下客户的联系电话，方便随时与客户取得联系，同时告知客户我们处理问题的进展程度，让客户感觉我们时刻在关注着他，即使我们暂时不能解决，在一定的时间内也得通知客户，进行解释。

投诉工单超时预警级别为超时前提醒的是().

超时工单如需要多部门协调处理的投诉，由()牵头召开沟通协调会，确定投诉解决方案。

工单处理完毕，需在工单处理意见中详细填写()，并电话通知下一环节尽快处理。

()负责超时工单处理工作。

()负责制订和完善《投诉工单超时预警管理办法》。

超时工单预警级别从低到高依次分为超时前2小时、蓝、黄、橙、红五级，按工单()系统自动触发短信提醒信息。

超时工单预警级别从低到高依次分为（）五级，按工单停留部门系统自动触发短信提醒信息。

突发/集中投诉预警、投诉总量预警中通信费用类投诉预警的责任部门是().

突发/集中投诉预警、投诉总量预警中系统响应类投诉预警的责任部门是().

突发/集中投诉预警、投诉总量预警中基础通信类投诉预警的责任部门是().