在解释过程中，可以适当的在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是，面对其他部门或同事的提升点，把握“谈自己不谈别人”的原则。

投诉工单超时预警级别为红色的是().

投诉工单超时预警级别为橙色的是().

投诉工单超时预警级别为黄色的是().

投诉工单超时预警级别为蓝色的是().

投诉工单超时预警级别为超时前提醒的是().

超时工单如需要多部门协调处理的投诉，由()牵头召开沟通协调会，确定投诉解决方案。

工单处理完毕，需在工单处理意见中详细填写()，并电话通知下一环节尽快处理。

()负责超时工单处理工作。

()负责制订和完善《投诉工单超时预警管理办法》。

超时工单预警级别从低到高依次分为超时前2小时、蓝、黄、橙、红五级，按工单()系统自动触发短信提醒信息。