处理投诉过程中，如很明显是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦。

省公司客户服务部负责每月超时工单情况的汇总分析，并下发通报，投诉处理及时率不得低于()。

()负责每月超时工单情况的汇总分析，并下发通报，投诉处理及时率不得低于98%。

工单停留在分公司层面时橙色预警（超时10小时）短信发送对象是()及黄色预警已发送人员.

工单停留在分公司层面时超时前2小时的短信发送对象是().

当工单时限到达最低预警级别时，投诉工作流系统自动触发预警功能，通过()通知方式，向工单停留部门发送预警信息。

投诉工单超时预警级别为红色的是().

投诉工单超时预警级别为橙色的是().

投诉工单超时预警级别为黄色的是().

投诉工单超时预警级别为蓝色的是().

投诉工单超时预警级别为超时前提醒的是().