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()是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获

()就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足。

服务包括()个层次

在优质服务作用中，企业的竞争策略有()种

以下不属于优质服务作用的()

以下()不属于服务定义中三个重要概念

服务是达到或超越客户的期待（心理需求与利益需求）的()集合

对于车管家的收费标准不正确的是()

车管家不可以通过()方式办理

以下不属于12580重点业务的是()