的擅自过户或销号、倒卖卡号资源不属违反五条禁令

询问客户投诉问题的时候，一次只问几个问题，先问简单的问题，然后再问复杂的问题。

询问客户投诉问题的时候，先问()的问题，然后再问()的问题。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的()。

倾听过程中，注视客户的()，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视.

投诉处理过程中接受投诉分为几个阶段？

投诉处理分哪几阶段？

投诉处理分几阶段？

近三个月退费()次及以上的退费业务属于高频退费

近()个月退费5次及以上的退费业务属于高频退费

()元以上的退费属于高额退费。