服务管理部门应通过投诉客户回访等方式，对责任部门反馈的故障解除信息进行确认，并对责任部门进行服务问责考核。

()完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于7个工作日内反馈工信部

客户对正式转办工单处理意见满意，需与我公司签署()，客户需签字确认

责任单位接到升级工单后，开展升级投诉拦截，做好客户投诉和解、撤单、核减等，对()，做好客户沟通工作，并根据要求在规定时间内做好升级投诉处理回函报告。

省公司客户服务部接各级部门通过公文、函件、信件转派投诉后，通过()方式转派至责任单位升级投诉接口人。

()接各级部门通过公文、函件、信件转派投诉后，通过邮件方式转派至责任单位升级投诉接口人。

()收到各级部门通过系统或邮件转派工单后，统一根据客户投诉内容通过投诉电子工作流系统派单、邮件发送两种方式转派至责任单位升级投诉接口人

客户通过拨打集团公司公开服务监督热线（10080）投诉或通过集团网站进行投诉，集团公司通过“()”转派至各省公司，派单形式包括“集团热线”、“客户来访”、“集团热线预处理”。

客户通过省通信管理局投诉后，省通信管理局通过“()” 转派省内各通信运营商。

客户通过()投诉后，省通信管理局通过“通信管理局市场监督综合管理平台” 转派省内各通信运营商。

客户通过工信部申诉中心投诉后，通过“中国移动投诉派单系统”或者邮件形式转派至()。