投诉处理应遵循()原则

工信部转派的申诉协同处理流程及要求是：省公司（在线公司）收到申诉48小时内首次与客户接触

工信部转派的申诉协同处理流程及要求是：省公司（在线公司）收到申诉24小时内首次与客户接触

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，各级公司应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助政府部门、消协等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率

涉及到对公司内部人员的投诉，应建立当事人到场制度，但不允许对投诉的客户采取报复态度和手段

涉及到对公司内部人员的投诉，应建立当事人回避制度，允许对投诉的客户采取报复态度和手段

涉及到对公司内部人员的投诉，应建立当事人回避制度，不允许对投诉的客户采取报复态度和手段

客户有利、企业有责原则：各投诉受理部门有责任在解决问题时，优先考虑公司利益不受损失

客户有利、企业有责原则：各投诉受理部门有责任在解决问题时，优先考虑客户利益不受损失

重要、紧急投诉升级原则：对紧急、重大投诉应立即升级至上级主管/领导进行处理，由主管/领导负责督促、协调各部门妥善处理。

处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理