客户投诉是指客户对公司的()或()表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

各分公司应采取有效方式提高各级部门的投诉处理能力，特别是提高投诉的处理效果

各分公司应采取有效方式提高各级部门的投诉处理能力，特别是提高投诉的现场解决率

投诉退费及服务补偿，在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时，依据《中国移动通信集团河北有限公司退费管理办法》执行

投诉退费及服务补偿，在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时，依据《中国移动通信集团河北有限公司客户服务办法》执行

级投诉核查处理报告必须包含客户姓名、全国统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况、前期处理情况、进一步处理情况、客户意见、整改措施、相关证据附件等要素。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前开通的业务情况截图、系统扣费记录及相关短信提示截图

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前开通的业务情况截图、系统扣费记录及相关短信提示截图、客户账单

处理家庭业务类投诉中涉及资费争议的，需提供扣费记录及相关短信提示截图

处理升级投诉中涉及营销活动的，需提供业务受理单、各渠道宣传资料、客户详细信息

处理升级投诉中涉及资费争议的，需提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图；