如果投诉能现场进行处理，那么直接向客户解释请楚；如果现场不能解决，则()。

当工单时限到达最高预警级别时，投诉工作流系统自动触发预警功能，通过短信通知方式，向工单停留部门发送预警信息。

投诉工单超时预警级别从低到高依次分为五级.

工单超时立即触发是指投诉工单超时蓝色预警级别。

超时工单停留部门负责超时工单处理工作。

分公司客户服务中心负责本公司所有一级客服投诉工单的监督及催办工作,负责对停留于各营业厅、县分公司及其他处理部门的超时工单进行监督及催办工作。

省在线公司负责制订和完善《投诉工单超时预警管理办法》。

省公司客户服务部负责制订和完善《投诉工单超时预警管理办法》。

超时工单预警级别从低到高依次分为蓝、黄、橙、红四级，按工单停留部门系统自动触发短信提醒信息。

超时工单预警级别从低到高依次分为超时前2小时、蓝、黄、橙、红五级，按工单停留部门系统自动触发短信提醒信息。

突发/集中投诉预警、投诉总量预警中集团业务类投诉预警的责任部门是省市公司集团客户部.