投诉处理的解决处理阶段,要快速准确地将客户投诉的问题进行分类,从几个方面：

省公司客户服务部负责每月超时工单情况的汇总分析，并下发通报，投诉处理及时率不得低于98%。

省公司客户服务部负责每月超时工单情况的汇总分析，并下发通报，投诉处理及时率不得低于95%。

工单停留在分公司层面时黄色预警（超时4小时）短信发送对象是分公司客服中心主任、市场经营部经理、工单停留部门经理及蓝色预警已发送人员.

当工单时限到达最高预警级别时，投诉工作流系统自动触发预警功能，通过短信通知方式，向工单停留部门发送预警信息。

投诉工单超时预警级别从低到高依次分为五级.

工单超时立即触发是指投诉工单超时蓝色预警级别。

超时工单停留部门负责超时工单处理工作。

分公司客户服务中心负责本公司所有一级客服投诉工单的监督及催办工作,负责对停留于各营业厅、县分公司及其他处理部门的超时工单进行监督及催办工作。

省在线公司负责制订和完善《投诉工单超时预警管理办法》。

省公司客户服务部负责制订和完善《投诉工单超时预警管理办法》。