套餐类融合宽带资费38元（含）-58元（不含）须为指定的套餐档次的客户。宽带安装设备方案如下：选择“旧设备”：需缴纳光猫押金50元，若同时办理电视需缴纳设备押金100元，收取宽带电视功能费10元/月；选择“新设备”：办理时需缴纳设备调测费（）元，若同时办理电视设备调测费不变，收取宽带电视功能费10元/月。

对于新入网的客户，在入网第7个月进行首次评定

投诉工单节点凡是能对应到相应分类标签的投诉，也可以选择“其他”标签创建工单

投诉工单节点凡是能对应到相应分类标签的投诉，不允许选择“其他”标签创建工单

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、其它业务。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、增值业务。

投诉分类V4.0采用“业务+问题”松耦合式组合架构

沟通的内容包括信息和思想、情感二部分

信息反馈是沟通过程的最后一个步骤，反馈分为正面的反馈和建设性的反馈两种

听而不闻的人，眼神不会和你交流，可能会左顾右盼，身体也可能会倒向一边。

有效沟通的表达环节在发送信息时需要考虑如何获得接受者的注意