五条禁令中的客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱所传递的信息内容属于()信息

手机上网类退费投诉，一般采取先退费后查证原则

手机上网类退费投诉，一般采取先查证后退费原则

对于经核查为公司责任导致的，可根据客户要求进行五倍退费

对于经核查为公司责任导致的，可根据客户要求进行双倍退费

对于自有及梦网类业务退费投诉，投诉受理人员应进行快速、简单查证，凡不能现场查清、不能合理解释的，一般可采取先查证后退费原则，进行单倍退费处理

对于自有及梦网类业务退费投诉，投诉受理人员应进行快速、简单查证，凡不能现场查清、不能合理解释的，一般可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理

非实名制客户可以进行退费处理。

根据实名制管理要求，各渠道一般仅受理实名制客户退费，非实名制客户只有进行实名补登记后，再为客户进行退费处理

营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件，不能代办

营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件；如需代办，需代办人持双方有效身份证件，凭密码办理