经营者不得以()等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，

高频退费是近三个月退费五次及以上的退费业务，包括分公司退费和在线公司退费

三星及以上客户要求两个工作日内完成退费操作，三星以下客户要求三个工作日内完成退费操作

四星及以上客户要求两个工作日内完成退费操作，四星以下客户要求三个工作日内完成退费操作

如果客户6个月内办理过同类业务的退费，一般不予退费

对于先退费后查证类退费，应留存并记录查证结果，确保各类痕迹真实，完整

针对退费，若经查证不是公司责任（如单纯的沟通、理解错误、客户不认可），一般不予退费

针对退费，若经查证不是公司责任（如单纯的沟通、理解错误、客户不认可），可以双倍退费

手机上网类退费投诉，一般采取先退费后查证原则

手机上网类退费投诉，一般采取先查证后退费原则

对于经核查为公司责任导致的，可根据客户要求进行五倍退费