网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起()日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调

客户在陈述投诉问题时，适时给予回应：“噢，是这样……，嗯，我理解”等回声词，用以缓和气氛。

在倾听客户投诉问程中，可以适当重复客户所描述的事情或话语，用以认同理解客户。

客户在陈述投诉问题时可以随意打断客户的话语，对于客户问题随意回应。

客户在陈述投诉问题时，不轻易打断客户的话语，认真倾听并给予积极回应。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的重要部分。

倾听过程中，注视客户的三角区域，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视.

投诉处理的阶段分别为:接受投诉阶段;解释澄清阶段;解决处理阶段。

高频退费是近三个月退费两次及以上的退费业务，包括分公司退费和在线公司退费

高频退费是近三个月退费三次及以上的退费业务，包括分公司退费和在线公司退费

高频退费是近三个月退费五次及以上的退费业务，包括分公司退费和在线公司退费