A、只讲你想讲的，让客户赞同
B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D、冷静，避免个人情绪受困扰
E、可以给客户提供过多的资料、假设
答案：AE
A、只讲你想讲的，让客户赞同
B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D、冷静，避免个人情绪受困扰
E、可以给客户提供过多的资料、假设
答案：AE
A. 路由器
B. POE交换机+AP
C. 无线放大器
D. 电力猫
A. 软硬兼施
B. 感化策略
C. 制造僵局策略
D. “荆棘地”策略
E. 润滑策略
A. 65°±5°
B. 75°±5°
C. 85°±5°
A. “非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
B. “请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C. “由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D. “不知道，这事不归我们管。”
A. PING
B. TFTP
C. TELNET
D. OSPF
解析：（既有封闭式问题又要有开放式问题）
A. POE
B. 电力猫
C. EOC
D. WOC
A. 你是谁
B. 你来自哪里
C. 你是干什么的
D. 你喜欢什么
