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联通智慧家庭工程师试题
2,893
单选题

投诉的( )是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉,坚持其投诉处理的优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

A
重大性
B
广泛性
C
重要性
D
迫切性

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

投诉处理,广泛性问题要重视

联通智慧家庭工程师试题

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