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联通智慧家庭工程师试题

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智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：

A、做到有问必答，执行“首问负责制”

B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

答案：ABC

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智家工程师新装服务不包括光猫二维码的贴张及服务卡的发放。

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联通智慧家庭工程师试题

智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：

A、做到有问必答，执行“首问负责制”

B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

答案：ABC

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A. 帽箍

B. 帽衬

C. 下颏带

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双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线按一定密度互相绞在一起组成，这样可以：

A. 降低信号干扰的程度

B. 降低成本

C. 提高传输速度

D. 没有任何作用

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住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于（），且该段内不得有S弯，弯曲如超过（）时，应加装过路盒

A. 18m，4次

B. 16m，3次

C. 15m，2次

D. 10m，1次

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使用第三方测速软件（SPEEDTEST 和Cellular-z），影响测速结果的因素可能有：

A. 路由器WAN口性能

B. 手机性能

C. 测速节点位置

D. 签约带宽

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智家工程师开展家庭网络入户检测，需按照“7+1”标准动作执行。

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智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间。

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

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存量经营是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。

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在IEEE802.11b/g中，哪些信道可以进行蜂窝覆盖？

A. 1、6、11

B. 2、7、12

C. 3、8、13

D. 4、9、14

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智家工程师新装服务不包括光猫二维码的贴张及服务卡的发放。

解析：（包括）

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