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联通智慧家庭工程师试题
2,893
多选题

智家工程师在进行客户服务时,对于客户提问的问题,应该:

A
做到有问必答,执行“首问负责制”
B
属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C
不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D
对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答

答案解析

正确答案:ABC

相关知识点:

智家服务客户问题要负责答

联通智慧家庭工程师试题

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