答案：B
解析：（不能完全依赖）
答案：B
解析：（不能完全依赖）
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
A. 节省费用
B. 科学性强
C. 见多识广
D. 经验丰富
A. 搭结构-做预案-拟大纲-填内容
B. 搭结构-拟大纲-做预案-填内容
C. 做预案-搭结构-拟大纲-填内容
D. 搭结构-拟大纲-填内容-做预案
A. 冷接
B. 活动连接
C. 快速连接
D. 熔接
A. 一个IP地址只能对应一个MAC地址
B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址
C. 一个MAC地址只能对应一个IP地址
D. 一个MAC地址可以对应多个IP地址
A. 了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看
B. 了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢
C. 如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理
D. 可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试
A. 7天内再次上门调查客户使用感知
B. 7小时内电话回访客户使用感知
C. 7小时将客户微信置顶
D. 7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况。
