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A. 观察询问

B. 宣传策划

C. 深入沟通

D. 推介产品

A. 6

B. 5

C. 4

A. 做到有问必答，执行“首问负责制”

B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

A. 黄色

B. 橙色

C. 绿色

D. 白色

A. 32

B. 48

C. 64

D. 128

A. 下方

B. 上方

C. 侧面

D. 以上都对