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四柜面人员星级评定知识测评题库
259
多选题

一位40多岁的男客户到网点开卡,厅堂人员小张引导他去开卡机自助办理,却被客户拒绝。为做好厅堂分流工作,小张应该()

A
礼貌劝说客户,说明设备的便捷性、安全性
B
在旁协助客户,消除客户对独自操作的恐惧
C
鼓励客户尝试新事物
D
放弃劝说,引导客户到柜台办理

答案解析

正确答案:ABC
四柜面人员星级评定知识测评题库

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