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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

当遇到不可抗力或突发事件导致网点无法到点正常营业时,正确的解决方式有()

A
正常开门营业,向客户解释说明。
B
大堂服务人员做好客户情绪安抚、提供茶水、报纸等缓解客户焦虑情绪。
C
先预处理客户的业务,或分流客户至自助区办理。
D
对于特别着急的客户,可指引其去就近其他网点办理,并提前与其他网点沟通,保证客户的需求得到快速、妥善地满足。
E
网点负责人联系上级部门,汇报情况,尽快解决问题。

答案解析

正确答案:ABCDE
四柜面人员星级评定知识测评题库

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单选题

客户持银行卡到网点要求支取1千元1元券,柜员小王的保险柜中刚好有1捆经过清分中心清分且条码清晰的1元券别成捆现金,因等待客户较多,为了节省时间,小王在为客户办理业务过程中在选择“是否收取或支付客户现金实物”时,选择“否”,在业务办理完成后将成捆1元券现金及银行卡递给客户,让客户在旁边进行钱捆清点,并迅速进行呼号操作,准备为下一个客户办理业务,请问以上行为有哪些错误的地方?

单选题

经冠字号码查询或再查询,确认为我行付出假币的,查询受理单位应(),同时积极配合总行和人民银行对付出假币原因开展和后续处理。

单选题

在进行冠字号码查询时,存储的冠字号码能与取款人取款业务信息关联的,应在《查询结果通知书》中列示该笔取款所有()。

单选题

客户申请冠字号码查询的现金实物经真伪识别确认是假币的应()。

单选题

客户申请冠字号码查询的现金实物经真伪识别确认是真币的应()。

单选题

()情况下,营业网点应在注意对客沟通方式方法的情况下,当面告知查询人相关规定及查询范围后,不予受理查询申请。

单选题

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柜台蓝标采集按关联方式分为()。

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柜员和现金类智能设备对客办理现金支付的纸币现金须全部经过()。

单选题

非现场查询是查询人在营业网点完成查询申请登记后,营业网点不能现场为客户办结查询业务,查询结果可以通过()方式告知查询人。

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