客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的___。

遇列车晚点、停运时车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作，引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。

车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置,与列车做好交接。

客运电梯发生事故时，使用单位应立即启动应急预案，组织排险、救援，同时做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，防止次生事故发生。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即上前救人，做好自动扶梯 （步道） 旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。

发生疑似食物中毒事件时，车站应对有关人员进行登记，封锁现场，封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备。中毒人员的呕吐物、排泄物应立即进行清理。

如遇院士旅客在车站发生突发伤、病时，车站工作人员应按旅客伤病处置流程做好应急服务处置工作，对单独旅行的院士旅客，车站要安排专人陪同进行求医处理，相关情况应同时上报集团公司客运部。

旅客发生持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的，如在本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

用代用票发售学生票时，记载“学”字。

违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间 （单程或往返） 及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。

车站对本站发现的遗失物品可不登记在客运管理信息系统旅客遗失物品模块内。