( )持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、听力或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的，可使用残疾人旅客专用票额。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。（应知应会-《客规》）

硬席全年定期乘车证为（）色。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（ ）车站，都应有广播设备。

空调旅客列车硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过( )。《普速铁路客运管理规则》

在保证候车区座椅总数不减少的前提下，多功能付费座椅数量不得超过候车室座椅总数的（ ）。

车站饮水处使用可开启式箱盖的电开水器时，应当（ ）。应知应会-《规范》4.5.3

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。（运营客管电〔2016〕2656号）

国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》