《行细》动车组列车有扒乘人员时应立即采取停车措施，进行处理。（应急-行细第88条）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。《规范》

客运电梯伤人情况紧急时，伤人现场有关人员可以直接向（ ）报告。应急处置-（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

Ⅲ级（较大）预警用（ ）表示。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，站车应依照《动车组应急饮食品供应实施办法》向旅客提供（）的应急饮食品。应急处置-西铁客〔2020〕151号

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份。-西铁客〔2021〕20号

动车组列车故障，在车站疏散旅客时，应打开（ ）一侧车门疏散旅客，严禁打开背面车门组织旅客下车。（局《应急预案》）

客运站按规定使用人工或自助核验设备进行实名制查验，实施验检合一时，在（ ）进行票、证、人一致性查验。《普速铁路客运管理规则》

换乘客流大的中型及以上高铁车站，（ ）。应知应会-《规范》